ASKUL（アスクル）

配送遅延等の重要通知とFAQ検索を兼ねたAIチャットボット

チャットボット詳細

オフィス用品通販のパイオニアとして、圧倒的な物流網と商品数を誇るアスクル株式会社が運営する「ASKUL」公式通販サイトでは、顧客サポートの効率化を目指してAIチャットボット「アオイ」を導入しています。画面右下に常設された「質問する」ボタンから起動すると、チャットウィンドウがポップアップで展開されます。ボットは男性キャラクターのアイコンで親しみやすさを演出しており、起動直後にはシステム障害や配送遅延といった、ユーザーにとって緊急性の高い「重要なお知らせ」を赤字で目立つように表示する仕様です。操作エリアには「登録について」「請求について」といった頻出項目の選択ボタンが並ぶほか、下部にはフリーワード入力欄も備わっており、自然言語による質問にも対応可能なハイブリッド型のUIを採用しています。