自治体のチャットボット導入事例

自治体のチャットボット活用について

自治体では、画面右下などに設置したチャットボットを通じて、ごみ出しや住民票、税金、子育て支援、防災情報などに関する手続きや情報の探し方を住民自身が検索できるようにするケースが多く見られます。テキスト入力と選択肢メニューに加え、音声入力や回答への評価機能を備えた構成もあり、閲覧環境や利用者のスキルに応じて使い分けできるようになっています。