東京都 100年活躍ナビ

自治体サイトの問い合わせを助ける選択肢型チャットボット

チャットボット詳細

東京都が運営する「100年活躍ナビ」は、高齢者や現役世代の「活躍」を支援する自治体サイトです。このサイトに導入されているチャットボットは、ユーザーからの問い合わせを効率的にさばくFAQボットとして機能しています。画面右下のアイコンをクリックすると起動し、「個人ユーザーの方」や「団体ユーザーの方」、「よくあるご質問」など、利用者のニーズに合わせた具体的な選択肢を提示します。これにより、ユーザーは質問内容を絞り込み、迅速に回答へたどり着けます。

チャットボットはページの右下にあるアイコンからいつでも起動できます。最初の選択肢から質問カテゴリを選ぶことで、ユーザーは迷うことなく必要な情報へとアクセス可能です。また、選択肢だけでなく、メッセージ入力欄に直接キーワードを入力して質問することもできます。これにより、より詳細な質問にも対応し、自己解決を促します。Zendeskを利用して構築されており、安定した運用が期待されます。