金融業界のチャットボット活用について

金融業界では、口座開設やカード・ローン、手数料や金利、ATM・店舗の利用方法、投資商品やポイントサービスなどに関する質問をチャットボットで受け付けるケースが一般的です。不正利用やログインエラーなど重要なトラブルへの注意喚起、各種手続きページへの誘導も自動化されており、コールセンターの負荷軽減と案内品質の平準化に寄与しています。