au じぶん銀行

auじぶん銀行の自動応答と有人対応を兼ね備えたハイブリッド型チャットボット

チャットボット詳細

auじぶん銀行の顧客サポートページには、ハイブリッド型チャットボットが導入されています。この金融サービス向けチャットボットは、AIによる自動応答と専門オペレーターによる有人チャットの両方に対応しており、ユーザーの疑問や手続きに関する問い合わせに迅速に応じます。ログインパスワードの再設定やATMロック解除、口座開設など、よくある質問に対する回答はAIが即座に提供し、より複雑な相談はオペレーターへ引き継ぐことが可能です。

チャットボットは画面右下に常時表示されるアイコンから起動します。選択肢形式での質問やフリーテキスト入力に対応しており、簡単なタップ操作やキーワード入力で回答にたどり着けます。冒頭では「個人情報（お名前など）は入力しないでね。」といった注意事項が表示され、安全な利用を促しています。オペレーターによる有人対応は平日9時から17時まで可能で、ローンに関する問い合わせもサポートしています。