東京スター銀行

フリーワード入力に対応したAIチャットボット

チャットボット詳細

株式会社東京スター銀行が運営する公式サイトでは、顧客サポートの充実を図るためにAIチャットボットを導入しています。PCおよびスマートフォンサイトの全ページ右下に配置されたロボットのアイコンから手軽に起動でき、ユーザーはフリーワードで直接質問を入力することが可能です。チャットウィンドウ内には「口座開設の方法」といった具体的な入力例が提示されており、初めて利用するユーザーでもスムーズに操作できるよう工夫されています。

また、AIが学習段階であることや正確に回答できない可能性がある旨、さらに個人情報を入力しないよう促す注意事項が起動直後に明記されており、利用時のトラブルを未然に防ぐ配慮がなされています。時間や場所を選ばず即座に疑問を解消できる自動応答ツールとして機能しています。