マルハニチロお客様相談室

商品カテゴリから回答へ導くFAQボット

チャットボット詳細

水産・食品業界のリーディングカンパニーとして日本の食卓を支え続けるマルハニチロ株式会社。同社の公式サイト内「お客様相談室」ページでは、商品に関する疑問をスムーズに解消するためにFAQボットを導入しています。

画面右下に表示されるキャラクターアイコンをクリックするとチャットウィンドウが立ち上がり、「冷凍食品について」「缶詰・びん詰について」といった主要なカテゴリがメニューとして提示されます。ユーザーはこれらを選択肢から選ぶか、下部の入力フィールドに質問内容を直接記述することで、自動応答による回答を得ることができます。

また「販売店」や「原材料の産地」といったボタンも用意されており、ワンタップで知りたい情報へアクセス可能です。電話窓口が対応していない夜間や休日であっても、商品の取り扱いや安全性に関する情報を手軽に確認できる環境が提供されています。