AI自動応答と有人オペレーター対応を併用したチャットボット導入事例一覧です。
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ハイブリッド型では、AIによる一次対応で効率化を図りつつ、複雑な問い合わせは有人対応に切り替えることで、顧客満足度と業務効率の両立を実現しています。