保険業界のチャットボット活用について

保険業界では、契約内容の確認方法、自動車・火災・傷害保険などの商品概要、事故発生時の連絡手順や必要書類、マイページのログイン方法などについて、AIチャットで案内するケースが見られます。利用開始前に利用規約への同意を求めるなど、個人情報の取り扱いや回答の位置づけに配慮した設計が特徴です。