Xserverレンタルサーバー

サポートページ右下の選択肢と検索窓付きチャットボット

チャットボット詳細

国内シェアNo.1を誇る「Xserverレンタルサーバー」のサポートページ「よくある質問トップ」におけるチャットボット導入事例である。当該ページにアクセスすると、画面右下にウィジェット形式でチャットウィンドウが配置されていることが確認できる。起動したウィンドウ内では、まず上部にサポートからのお知らせが表示され、続いてユーザーの状況を分類するための選択肢が提示される。

「お申し込みをご検討中の方」と「ご契約中の方」という2つの大きなボタンが用意されており、対象者に合わせたシナリオ分岐が可能となっている。さらに、ウィンドウ最下部にはフリーワード検索用のテキスト入力フィールドが常設されており、具体的な単語や文章を入力して直接回答を検索することもできる仕様である。選択式ナビゲーションと自由入力検索を併用したハイブリッドなUI構成となっている。