白い恋人パーク

タグ選択とキーワード入力を併用する施設案内チャットボット

チャットボット詳細

創業70年を超える北海道の老舗製菓メーカー、石屋製菓株式会社のグループ企業である石屋商事株式会社が運営する「白い恋人パーク」公式サイトでは、来場者サポートにチャットボットを導入しています。PCおよびスマートフォンの画面右下に常駐するバーまたは猫のアイコンから起動でき、ウィンドウ内には「工場見学」「営業時間」「アクセス」などの主要な質問カテゴリが、視認性の高い緑色のタグ形式で配置されています。ユーザーはこれらをクリックするだけで回答を得られるほか、フリーワード入力も併用でき、直感的な操作と柔軟な検索を両立しています。また、一般客向けだけでなく「旅行会社・教育機関」「取材」といったビジネス向けの導線も明確に分けられており、多様な目的を持つ利用者をスムーズに誘導する工夫がなされています。