EC・通販のチャットボット活用について

EC業界では、注文手続きや配送状況、返品・交換、支払い方法、アカウント情報などに関する問い合わせ窓口としてチャットボットを設置し、よくある質問への回答や重要なお知らせの共有を自動化するケースが中心です。ボタン選択とフリーワード入力を併用する構成により、ユーザーが自分に合った方法で質問できるようになっています。