ASKUL（アスクル）
配送遅延等の重要通知とFAQ検索を兼ねたAIチャットボット
チャットボット詳細
ASKUL（アスクル）では、注文や請求、配送に関する疑問に対応するAIチャットボット「アオイ」を導入しています。起動直後にシステム障害や配送遅延などの「重要なお知らせ」を確認できる構成で、通販サイト上の問い合わせ導線として機能しています。
画面右下の「質問する」ボタンから開くと、「登録について」「請求について」といった選択肢をたどって回答を探せるほか、下部の入力欄からフリーワードで質問することもできます。頻出テーマの案内と自由入力を併用できる、ECサイト向けのサポートチャットボットです。
チャットボットのポイント
- 01 男性キャラクター「アオイ」がアイコンとして応対するAIボット
- 02 配送遅延やシステム障害などの重要なお知らせを冒頭で赤字通知
- 03 カテゴリ別の選択ボタンとフリーワード入力を併用できるUI
