メーカーのチャットボット活用について

メーカー業界では、FAQ・よくある質問ページやサポートサイト、会員サービス画面にチャットボットを設置し、商品やサービスに関する問い合わせ、電気・ガス契約の各種手続きや料金照会、採用に関する質問、機器のエラーコード確認などをオンラインで受け付けるケースが中心です。選択肢とフリーワード入力を併用し、利用者が自分の言葉でも質問できる設計が共通しています。