ユニクロ公式オンラインストア

注文確認や返品受付も可能な自動応答FAQボット

チャットボット詳細

日本を代表するアパレル企業、株式会社ユニクロが運営する同社のオンラインストアでは、自動応答チャットボット「IQ」が画面右下で、24時間体制で顧客サポートを提供しています。アイコンをタップして起動すると、親しみやすい挨拶とともに「交換・返品・返金」「注文状況の確認」「商品に関するお問い合わせ」といった利用頻度の高いメニューが大きなボタンで一覧表示されます。ユーザーはこれらの選択肢をタップするか、下部の入力フォームに質問事項をフリーワードで記述することで、適切な案内ページや回答へスムーズに到達できます。

特に、マイページ情報と連携した注文・配送状況の確認機能への導線が明確であり、即座に疑問を解消できる点が大きな特徴です。視認性に優れたUIで、誰でも迷わず操作できるチャットボットです。

基本はFAQチャットですが、自動回答できない質問はチャット専門のオペレーターが引き継いで答えてくれるユーザーに配慮したハイブリッドなチャットボットです。